スキルセットの高い
専任エンジニアチームが
複雑化する
障害対応の
解決時間を短縮
- 24時間365日直接受付担当者に繋がる
- HWからSWまでワンストップ対応
ファウンデーションケア
プロアクティブケア
-
初回入電時の受付
ファウン
デーションケア自動音声応答による
製品別受付プロアクティブ
ケア人による受付
面倒な音声応答や
番号入力等は一切不要 -
エンジニアへの電話連絡
ファウン
デーションケア一旦電話を切り、
折り返しお待ち頂くプロアクティブ
ケアそのまま転送
面倒な音声応答や
番号入力等は一切不要 -
対応エンジニア
ファウン
デーションケアHW/SW各専門の
エンジニアプロアクティブ
ケアHW/SW両方の広範なスキルを
持つ専門性の高いエンジニア仮想環境でも
切り分けのたらい回し無し -
重大障害への初動対応
ファウン
デーションケアなし
プロアクティブ
ケア15分以内ビジネスへ重大な影響を与える
システムダウン）の場合素早い対応で
障害の影響を最小限に
面倒な音声応答や番号入力等は一切不要
仮想環境でも
切り分けのたらい回し無し
素早い対応で
障害の影響を最小限に
保守レベルの比較
システム重要度別
サポート比較
プロアクティブケアと
ファウンデーションケア
保守サービスの検討ポイント
ファウンデーションケア
- HW/SWの基本サポート
プロアクティブケア
- プロアクティブ情報提供
- テクニカルアカウントマネージャーによる予防保全の支援
-
保守サービスの検討ポイントサポートで重視するポイントは何ですか
ファウン
デーションケア技術的な正確性プロアクティブ
ケアSW,HW両方の広域なスキルを持つ
専門性の高いエンジニア -
保守サービスの検討ポイントアプリケーションはどのような用途に
使用されていますかファウン
デーションケア汎用プロアクティブ
ケアビジネス -
保守サービスの検討ポイント1時間のダウンタイムがビジネスに
与える影響度はどのくらいですかファウン
デーションケア影響度 小プロアクティブ
ケア影響度 中 -
保守サービスの検討ポイント障害予防に関するサポートが必要ですか
ファウン
デーションケア不要プロアクティブ
ケア必要 -
保守サービスの検討ポイントHW/SWでの一貫性のある支援を
必要としていますかファウン
デーションケアHW・SWの切り分けはご自身で実施予定プロアクティブ
ケア一貫性のある支援が必要
HW・SWの障害切り分けもHPEに任せたい -
保守サービスの検討ポイントシステム最適化や今後の拡張検討の
支援が必要ですかファウン
デーションケア不要プロアクティブ
ケア必要に応じて支援を希望
プロアクティブレポート
様々な角度からシステムの障害予兆を可視化します
-
ファームウェア及びソフトウェア
の分析と推奨レポート- ファームウェア、パッチバージョン一覧による可視化
- 推奨バージョン情報へのリンク
- 推奨バージョン適用の要否を、緊急度別にグラフィカルに表示
- 適用作業時のシャットダウン要否も明示
提供期間
ご契約開始後3、9ヶ月目
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プロアクティブスキャンレポート
2-1ハードウェアステータスに対する分析レポート
2-2HWとFWの組み合わせで起こりうる既知事象についてのアドバイザリレポート
- 2種類のヘルスチェックレポートを提供
- 障害を予兆の段階で発見
- ヘルスチェックによるシステム負荷はありません
提供期間
ご契約開始後4、10ヶ月目
-
インシデントレポート
- 障害調査／対応履歴を一覧化
- 障害傾向を可視化
提供期間
1月、4月、7月、10月の固定月
- レポート1、2にはリモートサポートツール （Direct Connect/Insight Online/OneView/3PARリモートサポート）の設定と契約情報の紐づけが必要です。
- レポート3はリモートサポートツール不要ですが、契約情報の紐づけが必要です。